icon.png PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS OLHOM

Si tienes dudas generales de cómo realizar un pedido, el tiempo de entrega, gastos de envío, etc., consulta las preguntas que hemos recopilado y por las que más nos han preguntado.

Si no encuentras la respuesta que esperabas o no te ves reflejado en estas preguntas frecuentes, contacta con nosotros en info@olhom.com o en el 91 629 07 61 .

¿Qué productos puedo encontrar en esta tienda online de decoración?

¿Cómo cambiar mi contraseña?

Quiero comprar en la web pero no sé qué pasos seguir.

¿Cómo unirme a Olhom? ¿es gratuito?

No puedo finalizar el proceso de compra.

¿Puedo darme de alta en la newsletter?

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un artículo?

¿Los productos incluyen IVA?

¿Y si no encuentro el producto que estaba buscando?

¿Envían a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?

¿Puedo ampliar mi pedido?

Estoy decorando mi casa o local y necesito ayuda, ¿me podéis asesorar?

¿Se puede cancelar un pedido?

¿Qué forma de pago aceptan?

¿Qué ocurre si utilizo un cupón y realizo una devolución?

¿Cómo puedo canjear mis cupones?

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

¿Qué hago si me llega un producto roto?

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Tengo dudas que no he encontrado en las FAQ, ¿qué puedo hacer?

 

eating.png

  ¿Qué productos puedo encontrar en esta tienda online de decoración?


La tienda online de Olhom podríamos dividirla en dos grandes universos que conviven perfectamente, el primero denominado “PROMOCIONES” en el que podréis encontrar inspiraciones diarias con precios especiales, mientras que el segundo es un catálogo permanente en el que podréis encontrar más de 40000 referencias y que está dividido en los tipos de producto más buscados Muebles, iluminación, decoración, etc.

En ambas encontraréis todo tipo de muebles y decoración en diferentes estilos y materiales, como el industrial, moderno o clásico, con acabados en madera, acero, vidrio y otros.

 

 Quiero comprar en la web pero no sé qué pasos seguir.


El proceso de compra que hemos elaborado está basado en la experiencia de nuestros clientes, hemos querido simplificar al máximo la navegación, favoreciendo que cuando hayas encontrado el producto que quieres, puedas gestionar la compra en el menor número de pasos posibles.

  1. Seleccionar el producto que desees y añádelo a la cesta de compra.

          Puedes añadirlo de forma rápida en la vista previa o dentro de la ficha de producto clicando en “Añadir a la cesta”. Verás que el producto se añade 
          en la cesta de forma automática.

  1. Iremos a nuestra cesta y veremos que tenemos que rellenar una serie de datos.
  2. La compra se puede hacer como usuario nuevo, en el que tendrás que rellenar una serie de datos de nombre, dirección y teléfono de contacto, para que podamos remitirte tu pedido; o podrás realizar el pedido como cliente registrado que tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
  3. Tendrás que elegir el método de pago de entre las 4 opciones que ofrecemos.
  4. Si quieres añadirnos un comentario sobre el envío o cualquier duda que te surja, puedes hacer antes confirmar el pedido.
  5. Para finalizar el proceso, tienes que pichar sobre “Realizar pedido”
  6. Una vez realizado el pedido te llegará un pedido de confirmación indicando que el proceso es correcto.

Una vez hayas realizado el pedido, puedes comprobar el estado del mismo, descargarte la factura, etc., en tu área de cliente, a la que accederás con tu cuenta de correo electrónico y tu contraseña.

 

 No puedo finalizar el proceso de compra.


Tenemos un mantenimiento diario de nuestra página web www.olhom.com, pero a veces, pueden aparecer errores puntuales que tengan que ver con diferentes agentes externos, si es tu caso, te recomendamos que revises los siguientes puntos:

-          Qué estés en una red que permita el acceso a páginas con procesos de compra. En algunos establecimientos o redes públicas, los accesos a estas páginas están limitadas.

-          Verifica con tu banco que tengas permitida la Compra Segura a través de internet.

-          Intenta refrescar la página de tu navegador (F5 ó Control + R en Windows; command + R en Mac).

-          Cambia de navegador (Internet explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari,…)

 

 ¿Tengo que pagar los gastos de envío?


Creemos que es una de las grandes ventajas que tiene Olhom y es que los gastos de envío en Península son gratuitos.

 

iva_1.png

 ¿Los productos incluyen IVA?


Todos los productos publicados en nuestra web tienen los impuestos indirectos incluidos.

 

 ¿Envían a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?


La vocación de Olhom es la de hacer que el mundo de la decoración sea accesible a todo el mundo, por eso realizamos envíos a toda España, incluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

 Estoy decorando mi casa o local y necesito ayuda, ¿me podéis asesorar?


En Olhom contamos con un equipo de decoración que puede ayudarte a conseguir una decoración a tu gusto y dentro de tu presupuesto, nos interesamos por tus gustos y nos pondremos a trabajar contigo para ayudarte a conseguir lo que buscas.

 

 ¿Qué forma de pago aceptan?


En Olhom aceptamos 4 formas de pago diferentes, que el usuario puede utilizar de forma indiferente. Serían mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o debido de Visa o Mastercard; financiación con Cofidis y pago mediante cuenta de Paypal.

Todos ellos, deben especificarse a la hora de cumplimentar el pedido.

 

 ¿Cómo puedo canjear mis cupones?


Si tienes un cupón de descuento podrás utilizarlo fácilmente a la hora de realizar tu compra. Cuando hayas seleccionado el producto y vayas finalizar el pedido, podrás comprobar como aparece el campo “Forma de pago”, “Resumen del pedido” e inmediatamente debajo, indica “Cupón descuento”.

Justo en este campo es donde debes introducir tu cupón descuento y verás como la página actualiza de forma automática el importe total.

 

 ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?


Con tu correo electrónico y tu contraseña podrás entrar en tu área personal en la web de Olhom y podrás consultar el estado de tu pedido, facturas, etc.

 

 He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?


No te preocupes, con tantos datos a veces nos olvidamos de las contraseñas que utilizamos, cuando vayas a acceder a tu cuenta picha sobre ¿Olvidaste tu contraseña? Y te enviaremos otra nueva a tu correo electrónico para que puedas acceder.

 

 ¿Cómo cambiar mi contraseña?


La contraseña se puede cambiar fácilmente una vez hayas accedido con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Una vez dentro tendrás que dirigirte al apartado de datos personales y cambiarla.

 

 ¿Cómo unirme a Olhom? ¿es gratuito?


Si quieres unirte a Olhom solo necesitarás unos segundos y bastará con un correo electrónico y que te pongas una contraseña personalizada. De esta forma, tendrás acceso a la zona personal en la que podrás comprobar el estado de tus pedidos, hacer listas de deseos, podrás recibir la newsletter, etc.

Apuntarte a nuestra página web no tiene ningún coste y no existe ningún tipo de compromiso, ni de compra ni de permanencia.

 

 ¿Puedo darme de alta en la newsletter?


¡Por supuesto! Nuestra newsletter es gratuita y tiene como finalidad daros a conocer algunas novedades que pueden interesaros de inspiraciones que hayamos publicado, consejos decorativos a través de nuestro blog, ofertas especiales, etc.

El fin último de esta comunicación con vosotros es de ofreceros algo que consideramos que es positivo y novedoso, si no quieres recibir la misma, podéis daros de baja en cualquier momento siguiendo los pasos que indica la propia newsletter.

 

 ¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un artículo?


En nuestra ficha de producto podrás ver que el artículo está disponible para compra cuando puedas incrementar unidades al producto y añadir a la cesta.

Si por el contrario aparece en color rojo la palabra “AGOTADO”, es porque en ese momento el producto no tienen unidades disponibles, existe una opción para apuntarte en caso de estar interesada y que te avisemos cuando esté disponible nuevamente.

También tienes la opción de poder contacta con nosotros mediante correo electrónico a info@olhom.com, chat o el teléfono de contacto 91 629 07 61, para que te comprobemos la disponibilidad del mismo o si existiría fecha próxima de reposición.

 

 ¿Y si no encuentro el producto que estaba buscando?


Podemos ayudarte, dinos que buscas, si tienes una foto de inspiración o de un artículo e intentaremos buscarte ese producto o una muy similar en todos nuestros proveedores.

 

 ¿Puedo ampliar mi pedido?


Siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacenes, no habrá ningún problema en ampliar el pedido, contacta con nosotros en info@olhom.com, y te daremos una solución adaptada a tus necesidades, que sea lo más fácil y rápida posible.

 

  ¿Se puede cancelar un pedido?


Los pedidos se pueden cancelar enviando a nuestra cuenta de info@olhom.com el formulario de devolución, que solicitamos como justificante de la propia cancelación, una vez recibido correctamente, se procederá al abono de la cantidad íntegra abonada.

Hay que mencionar que una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes, no se considera una cancelación, sino una devolución y será aplicable por tanto las condiciones que se especifican en garantías y devoluciones.

 

 ¿Qué ocurre si utilizo un cupón y realizo una devolución?


En caso de haber realizado una compra con cupón y se solicite la devolución, si es parcial se estimará la parte proporcional del cupón para realizar el abono del producto devuelto, mientras que si se trata de una devolución total debido a una incidencia en el envío o una equivocación con el producto, se procederá a restituir el cupón usado.

 

 ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?


El tiempo de entrega de cada producto se especifica en la ficha de producto de cada uno de ellos y dependen del tipo de producto que se trate y la marca. El tiempo habitual de espera de un artículo suele ser de entre 3 y 4 semanas, si se trata de una marca internacional quizá pueda demorarse hasta las 5 semanas.

Hay que tener en cuenta que trabajamos con marcas que realizan los pedidos bajo fabricación de forma artesanal, por lo que los plazos de manufactura suelen ser de 4 semanas.

No obstante, en el equipo de Olhom siempre trabajamos para que los plazos de entrega sean los menores posibles y para que puedas disfrutar del mueble o el objeto decorativo que hayas comprado, lo antes posible.

 

 ¿Qué hago si me llega un producto roto?


Si te ha llegado un producto nos encargamos de que sea sustituido a la mayor brevedad, contacta con nosotros en info@olhom.com o por teléfono en el

91 629 07 61, indicándonos lo ocurrido.

Un agente se encargará de gestionar el cambio, nos tendrás que facilitar unas fotografías para poder ver el daño y te recogeremos el producto dañado y te entregaremos el nuevo producto de forma totalmente gratuita.

¿Están protegidos mis datos?

Por supuesto en Olhom damos mucha importancia a los datos de cada cliente y nos regimos de forma estricta a la L.O.P.D (Ley orgánica de protección de datos) vigente en España.

 

 Tengo dudas que no he encontrado en las FAQ, ¿qué puedo hacer?


Puedes contactar con nosotros en info@olhom.com o en el teléfono gratuito 91 629 07 61 en el horario de 9 a 18:00 de forma ininterrumpida. Encontrarás personal encantado de atenderte y resolver tus dudas.

¡No dudes en contactar con nosotros!


Vistos recientemente

No hay productos

Menú