Garantía y Devoluciones

En www.olhom.com queremos distinguirnos por nuestro compromiso en el trato y el servicio a nuestros clientes y usuarios. Su satisfacción es nuestro objetivo número uno, por ese motivo queremos darle todas las garantías y seguridad en sus compras.

Atención al Cliente

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un Servicio Postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puede dirigirse por teléfono: 91 629 07 61 o bien por correo electrónico: info@olhom.com

Garantía

Garantizamos los productos durante el plazo de 2 años, en los términos recogidos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
La garantía cubre el cambio por un producto nuevo si la reparación no fuese posible. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto, o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Derecho de Desistimiento

Si no queda 100% satisfech@, tiene usted derecho a desistir del bien en un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificación y sin incurrir en coste alguno, pero podríamos cobrarle unos gastos de recogida y devolución a nuestros almacenes, en función de la provincia del cliente y/o del peso o dimensiones de la mercancía o si es necesario el desmontaje del mueble, estos gastos podrían ser de 16, 56 u 89 €. Para ello lo único que es necesario es que el artículo y el embalaje original estén en perfecto estado.

En el caso en que el comprador lo que nos solicite sea un cambio de un artículo por otro, Olhom le permite este supuesto en un plazo de hasta 30 días naturales, sin ningún coste adicional por parte del cliente, con la única salvedad de que el cambio tiene que ser por un producto de igual o superior valor, teniendo que pagar el cliente la diferencia de precio entre los artículos. Olhom en este caso, procederá a recoger gratuitamente el primer artículo enviado, una vez nos haya notificado la intención de devolución; siempre que el artículo y embalaje original estén en perfecto estado, y haya efectuado el pago de la diferencia del artículo, si procede, Olhom enviará el nuevo artículo a la dirección que nos indique. En caso de que el cliente no tuviese el embalaje original, el bien retirado podría sufrir una depreciación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted cumplimentar el formulario de “Desistimiento” que podrá descargarse a través de nuestro sitio web www.olhom.com, en el apartado de “Garantía y devoluciones”, y notificárnoslo o bien a través del correo electrónico: info@olhom.com o bien enviárnoslo por correo ordinario a Decoproyectos E.V. S.L., C/ Mayor 44-46, 28110 Algete (Madrid). Le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Decoproyectos E.V., S.L. procederá a la devolución de los importes pagados correspondientes a los productos devueltos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Tenga en cuenta que puede haber un tiempo de espera desde que autoricemos su reembolso y aparezca en su tarjeta o en su cuenta paypal.

La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días naturales referido en esta cláusula.

Para devolver cualquier producto, se debe encontrar en las mismas condiciones en que usted lo recibió, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compra e instrucciones) y dentro de su embalaje original, por lo que no debe tirar nunca el embalaje de sus productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió, en el supuesto de que el cliente hubiese tirado el embalaje original, el producto podría sufrir una depreciación.

Respecto de los artículos de descanso tales como colchones y almohadas, el cliente no debe desembalarlos antes de asegurarse de que el producto recibido se corresponde con su pedido, ya que por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez abierta su funda de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos productos que tuviesen defectos de fabricación.

Se consideran productos sobre los que no existe posibilidad de devolución de la compra los sofás, sillones y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado, medida o adaptación, etc.) o artículos personalizados; tampoco se considera  producto reembolsable los productos cuyas medidas excedan de los máximos para hacer la entrega en el domicilio. Además si fuese necesario alquilar medios externos de elevación, éstos correrían por cuenta del cliente.

Igualmente las imágenes publicadas de los artículos que tenemos tanto en nuestro catálogo, como en nuestras promociones, son de carácter orientativo, puede existir ligeras diferencias de color, especialmente en materiales naturales como la madera, que al ser tratada de forma unitaria tiene una carácter único. Profundizando más en esta cuestión, especificar que los cuadros, lienzos y murales pueden sufrir ligeras modificaciones al estar realizadas de forma individual, en algunos casos con procesos manuales, por lo que los colores y los trazos, pueden no coincidir 100% con lo publicado.

En caso de retraso injustificado (más de los 30 días que marca la ley, desde que se produce la devolución de la mercancía de la que el cliente ha ejercido el derecho de desestimiento) en la devolución de las sumas abonadas, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

En el caso de rotura de stock, Olhom se compromete a reintegrar el importe de la compra a todo aquél cliente que no reciba el producto deseado o del cuál no haya stock en un plazo inferior a 90 días.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico info@olhom.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 91 629 07 61 donde le indicaremos la forma de proceder.

Olhom procederá, según corresponda, a la reparación, sustituición, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Olhom responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, tienes un plazo de 48 horas para notificarnos que su artículo ha llegado dañado y así nosotros poder gestionar la incidencia con la correspondiente agencia de transporte. Para ello necesitamos que nos envíen por mail a info@olhom.com unas fotografías donde se aprecien claramente los desperfectos de los artículos, así como fotografías del exterior de la caja, donde se vea claramente la pegatina de la agencia de transporte y también fotografías del interior de la caja. Si transcurridas 48 horas desde la entrega de los artículos, no hemos recibido estas fotos, no podremos cubrir la rotura del artículo y su posterior reposición o reembolso.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. 

Descargar PDF con el Formulario de devolución.

Competencia Judicial

"Las partes se someten, para la resolución de los conflictos, a los juzgados y tribunales del domicilio del demandante o a elección de éste, al domicilio de Decoproyectos EV, S.L. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)."


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