Condiciones de envío

¿A qué países se pueden enviar los productos de Olhom?

Olhom puede realizar entregas actualmente a España y Portugal, Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla, con la única salvedad de Las Azores y Madeira.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

El envío de los productos de Olhom es totalmente gratuito en la Península. En Baleares el importe del envío oscilará entre 10 € y 35 € en función del importe de la compra. Para el caso de Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla el importe varía en función del valor de la compra y/o en función del peso o volúmen de la mercancía, oscilando entre 15 € y 150€.

Estas tarifas de envío son aplicables a todas las direcciones de envío (pero ten en cuenta que existen ciertas limitaciones como son el caso de Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla; en donde el cliente tendrá que hacer frente a los gastos aduaneros ya que estos serán diferentes en función de la zona, y del valor de la mercancía).

En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grua para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente. Esta circunstancia es totalmente ajena a Olhom, pues es responsabilidad del cliente comprobar las dimensiones del mueble o los muebles, y las medidas de la vivienda, ascensor, escaleras del inmueble...

¿Qué compañías de transporte se encargan de realizar las entregas?

Olhom trabaja con varias compañías de transporte y transportistas especializados en el transporte de mobiliario y decoración, para poder proporcionarte un buen servicio de entrega. Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son Nacex,Maher, Logis y Tamdis. También realizamos portes con nuestros propios medios, en aquellos destinos donde esté incluido el montaje. Éste, en todo caso, incluye solamente mobiliario, en ningún caso colocación de lámparas, cuadros en pared, cabeceros sujetos a la pared, ni ninguna instalación que implique perforación en paredes, techos o suelos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Como cliente de Olhom podrás adquirir productos a través de nuestros eventos diarios o a través de la tienda Outlet. La fecha estimada de entrega será diferente dependiendo del tipo de pedido que hayas realizado.

Eventos diarios: cuando la compra haya finalizado comienza el proceso de envío, no hay que esperar a que termine la colección para recibir tu pedido. Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha estimada de entrega, el contenido del mismo y el número de seguimiento para que puedas hacer el mismo desde la página web de la agencia de transporte.

Si tenemos stock de los productos solicitados en tu pedido puedes recibir los mismos en 48-72 horas mediante nuestra agencia de envío rápido, sino tuvieramos stock en nuestro almacén, entonces recibrirías tu pedido entre 2 y 5 semanas, dependiendo del tipo de producto y la dirección de destino de tu pedido.

Productos de catálogo: estos productos no tienen fecha de finalización de la venta. El plazo de entrega para estos productos es inferior a 5 semanas. Dado que son en la gran mayoría productos de fabricación nacional y realizados bajo pedido, su plazo de entrega es ligeramente superior a los productos de eventos diarios.

Plazos de entrega:

La mayoría de los productos de nuestras colecciones tienen un plazo de entrega inferior a tres semanas, en cualquier caso en cada producto aparece la fecha de entrega aproximada para facilitarte la máxima información posible.

¿Existe alguna restricción de envío?

La única restricción en los envíos es en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, debido a que puede ser transporte marítimo. Dependiendo del peso y dimensiones del artículo el plazo de entrega puede verse ampliado hasta en dos o 3 semanas. Tales circunstancias son totalmente ajenas a Olhom.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Accede a "Mi cuenta" para comprobar si tu pedido ya ha sido enviado. Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha estimada de entrega, el contenido de tu pedido y el número de seguimiento del pedido para que hagas su seguimiento a través del sitio web de la agencia de transportes.

¿Por qué mi paquete no pudo ser entregado?

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a Olhom. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, nos pondremos en contacto contigo para realizar una nueva entrega.

Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transportes no pueden completar la entrega de un paquete:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido. Para añadir, editar o borrar una dirección incorrecta desde "Mi cuenta".
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.
  • Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido no eres tú, sino que se trata de un regalo, este destinatario no espera ningún paquete, así que es posible que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha estimada de entrega, contáctanos.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, tienes un plazo de 48 horas para notificarnos que tu artículo ha llegado dañado y así nosotros poder gestionar la incidencia con la correspondiente agencia de transporte. Para ello necesitamos que nos envíes por mail a info@olhom.com unas fotografías donde se aprecien claramente los desperfectos de los artículos, así como fotografías del exterior de la caja, donde se vea claramente la pegatina de la agencia de transporte y también fotografías del interior de la caja. Si transcurridas 48 horas desde la entrega de los artículos, no hemos recibido estas fotos, no podremos cubrir la rotura del artículo y su posterior reposición.

Si no quiere el cambio y lo que solicita es la devolución entonces se procederá como indicamos en el apartado de Garantias y Devoluciones/Derecho de desistimiento.

Si has recibido un producto incorrecto accede a nuestro zona de Garantías y Devoluciones online para poder devolvernos el producto. Deberás seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla y descargarte un formulario en PDF que deberás enviarnos, debidamente cumplimentada a info@olhom.com Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si quieres devolver un producto visita nuestra sección de "Garantías y Devoluciones" y ahí podrás seguir nuestras instrucciones para ejercer el derecho de Desistimiento.


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